Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Cromanil, buscamos sempre oferecer produtos de qualidade, prezando pela satisfação de nossos clientes e mantendo a credibilidade construída ao longo do tempo. Para isso, desenvolvemos esta política de Troca, Devolução e Reembolso, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Considerações Gerais

  • Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente à nossa Central de Atendimento via WhatsApp.
  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com ausência de acessórios/documentação, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
  • Nossos produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante, sem qualquer modificação.
  • Recuse o recebimento caso ocorra:
    • Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto danificado;
    • Produto em desacordo com o pedido;
    • Ausência de itens/acessórios.
  • Se o produto for recebido nessas condições, entre em contato conosco em até 3 dias úteis.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com lacre original intacto, nota fiscal, embalagem original, manuais e acessórios.
  • Custos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do comprador.

3. Trocas e Devoluções com Custo de Frete

  • A primeira troca ou devolução é por conta da Cromanil.
  • Trocas ou devoluções sucessivas no mesmo pedido terão o frete cobrado.

4. Troca por Defeito no Produto

  • Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Após esse prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante.
  • O produto deverá estar com romaneio, embalagem original, lacres intactos, nota fiscal, manual e acessórios.
  • O prazo de análise técnica é de até 5 dias úteis. Se não houver defeito ou se as condições forem descumpridas, o frete de reenvio será do cliente.

5. Locais de Troca

  • Produtos adquiridos no site podem ser trocados na loja física com:
    • RG;
    • Romaneio;
    • Produto em perfeitas condições.
  • Prazo: até 30 dias após o recebimento.
  • Observações:
    • Vale-troca gerado na loja física não é válido no site e vice-versa.
    • Trocas online devem ser tratadas via WhatsApp, com envio conforme orientações da atendente.

6. Restituição de Valores

  • Reembolsos serão feitos via PagBank, pela mesma forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Boleto ou Depósito Bancário: reembolso via PagBank com notificação por e-mail.
  • O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise técnica.